1 февраля 2026 года вступили в силу поправки в Закон о защите прав потребителей. Эти поправки смягчают ответственность бизнеса перед потребителями в ряде ситуаций и ограничивают возможности злоупотреблений.
Ключевые изменения
Ограничение размера неустойки за несвоевременное удовлетворение требований потребителей
Неустойка за несвоевременное удовлетворение требований потребителя (1 % от цены товара за каждый день просрочки) теперь не может превышать цену приобретенного товара. Также суд вправе уменьшить неустойку, если она явно несоразмерна последствиям нарушения.
Новые основания для отказа в присуждении штрафа
Закон о защите прав потребителей предусматривает дополнительную меру ответственности за просрочку – штраф в 50 % от суммы, присуждаемой потребителю судом (как правило, она включает стоимость товара, убытки, а также неустойку). Штраф применяется к изготовителю товара, продавцу, импортеру, а также к исполнителю услуги.
В соответствии с поправками штраф не применяется, если:
ответчик не смог удовлетворить требования по вине самого потребителя (например, уклонился от предусмотренных законом шагов, необходимых для рассмотрения претензии, и не передал товар на экспертизу для выявления причины поломки).
ответчик лишился возможности добровольно удовлетворить требования потребителя (например, если потребитель уничтожил товар).
ответчик не исполнил требования потребителя из-за нарушения обязательств со стороны контрагента ответчика (поставка необходимых товаров, оказание работ и услуг) – за исключением случая, когда ответчик действовал недобросовестно или неразумно при выборе контрагента.
до обращения в суд между потребителем и ответчиком заключено соглашение о медиации – за исключением случаев, если это соглашение оказалось не исполнено по вине ответчика.
Ограничение суммы убытков при возврате технически сложного товара
При возврате, например, автомобиля из-за его ненадлежащего качества потребитель может дополнительно потребовать убытки в виде разницы между уплаченной им ценой и актуальной ценой аналогичного товара.
Согласно поправкам при определении актуальной цены суд должен учесть степень износа и год выпуска сопоставляемых товаров.
Если же выяснится, что продавец умышленно ввел потребителя в заблуждение относительно характеристик товара (фактические свойства существенно хуже описанных в договоре), то правило об ограничении цены не применяется. Продавец будет компенсировать убытки исходя из стоимости нового товара.
Ограничение на уступку требования об уплате неустойки и штрафа
Потребитель может уступить третьему лицу права требования уплаты неустойки и штрафа за несвоевременное удовлетворение претензии только после вступления в силу решения суда о взыскании с ответчика этих сумм. Досрочная уступка ничтожна.
Почему это важно?
Поправки ограничивают пространство для «потребительского экстремизма», когда Закон о защите прав потребителей используется для злоупотреблений, а не для устранения нарушений и справедливой компенсации. Ограничение суммы убытков и неустойки, а также возможность ее снижения исключают неправомерное обогащение в ситуации, когда нет объективной возможности для оперативного удовлетворения претензии потребителя (например, из-за логистических проблем). Эту же цель преследуют новые основания для отказа в присуждении штрафа.
Поправки также стимулируют потребителей самостоятельно защищать свои права, а не уступать их третьим лицам, не участвующим в потребительских отношениях.
Рекомендация
Компаниям B2C-сегмента следует актуализировать процедуры работы с претензиями потребителей с учетом этих изменений. Важно помнить, что поправки не означают полного освобождения производителей и продавцов от ответственности за нарушение прав потребителей.